火烈云客服軟件為企業(yè)提供客服業(yè)務(wù)管理功能，可以在軟件上和自己的客戶聊天，可以在軟件撥打電話，可以在軟件發(fā)送短信，全部客服業(yè)務(wù)都可以在這款軟件上執(zhí)行，軟件支持客戶管理功能，可以在軟件記錄自己的客戶信息，也可以一鍵導(dǎo)入客戶到軟件上分類管理，每天都可以在軟件查看在線的客服，查看最新的客服消息，從而及時(shí)幫助客戶解決問題，軟件可以集成到網(wǎng)站、微信、微博、抖音、小程序、百度BCP，輕松接管不同網(wǎng)站，不同軟件的客服業(yè)務(wù)，需要就下載吧！

軟件功能

　　多樣化溝通方式，不遺漏一個(gè)客戶

　　火烈云客服支持PC/WAP/微信/App/小程序等多渠道集成接入。客服端支持瀏覽器/Windows/Mac客戶端/App。客戶溝通可發(fā)文字、語音、表情、圖片、文件、位置等。

　　不同場景，不同樣式

　　火烈云有豐富的外觀和功能自定義，通過后臺(tái)風(fēng)格設(shè)置，即可修改網(wǎng)站插件的顏色，樣式和各種功能，支持多個(gè)網(wǎng)站設(shè)置不同的風(fēng)格樣式。

　　全方位分析

　　收集訪客行為/判斷客戶身份/記錄瀏覽軌跡， 會(huì)話預(yù)知/客戶會(huì)話/消息記錄，讓客服更懂客戶。

　　貫穿整個(gè)系統(tǒng)流程

　　對(duì)話/訪客/客戶/工單，多個(gè)模板可查看客戶信息。實(shí)現(xiàn)客戶信息追蹤，系統(tǒng)可智能識(shí)別客戶信息，可上傳自定義客戶信息字段。

　　多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　清晰掌握客服全局

　　人工客服工作量/服務(wù)質(zhì)量/滿意度報(bào)表/訪客報(bào)表等，掌握訪客、客服概況，為數(shù)據(jù)化管理提供支持。

軟件特色

　　A智能機(jī)器人

　　打造全新智能化解決方案，提升咨詢效率、問題解決率、體驗(yàn)智能感

　　營銷機(jī)器人

　　智能模擬對(duì)話，自動(dòng)獲客，達(dá)到高效的用戶留咨獲取和營銷轉(zhuǎn)化

　　呼叫寶

　　專業(yè)電銷呼叫系統(tǒng)，號(hào)碼防封，撥打多樣，通話穩(wěn)定，智能機(jī)器人撥號(hào)。建立與客戶的高質(zhì)量，高效率的溝通渠道

　　去除版權(quán)

　　永久去除訪客端下方火烈云相關(guān)版權(quán)信息，購買企業(yè)版及以上可免費(fèi)去版權(quán)

使用方法

　　1、設(shè)置軟件的安裝地址C:Program Filesflamingocustomer

　　2、軟件已經(jīng)安裝完畢，點(diǎn)擊完成運(yùn)行火烈云客服

　　3、這里是登錄界面，如果沒有賬號(hào)就點(diǎn)擊立即注冊按鈕

　　4、直接跳轉(zhuǎn)到官方網(wǎng)站注冊火烈云客服賬號(hào)，點(diǎn)擊立即免費(fèi)注冊

　　5、登錄火烈云客服軟件就可以進(jìn)入客服界面，可以立即認(rèn)證企業(yè)身份

　　6、當(dāng)前在線的客戶聊天界面，直接選擇一個(gè)客戶就可以發(fā)送消息

　　7、提示訪客查看界面，可以選擇不同區(qū)域的訪客信息導(dǎo)出

　　8、聊天記錄界面，可以選擇全部終端、全部對(duì)話、全部客服、時(shí)間降序、全部評(píng)分、全部風(fēng)格篩選客戶

　　9、添加新的客戶，在軟件界面輸入客戶的基本信息，將其添加到軟件

　　10、企業(yè)版本功能，如果覺得軟件適合自己的企業(yè)使用就立即購買軟件，升級(jí)為企業(yè)版本

　　11、企業(yè)版可以使用工單，支持工單標(biāo)簽、工單統(tǒng)計(jì)、工單篩選、工單分配

　　12、企業(yè)版支持抖音客服功能，批量自動(dòng)回復(fù)、粉絲管理、發(fā)布視頻、私信對(duì)話

　　13、聊天機(jī)器人功能，開通企業(yè)版就可以獲取知識(shí)庫、常用問題、意圖分析、數(shù)據(jù)分析

基礎(chǔ)設(shè)置

　　自動(dòng)關(guān)閉已結(jié)束對(duì)話

　　關(guān)閉時(shí)限（分鐘）60

　　系統(tǒng)將根據(jù)您設(shè)置的時(shí)間，自動(dòng)關(guān)閉與已經(jīng)離線的訪客的對(duì)話窗口，避免浪費(fèi)對(duì)話資源

　　自動(dòng)關(guān)閉第三方授權(quán)對(duì)話

　　關(guān)閉時(shí)限（分鐘）30

　　系統(tǒng)將根據(jù)您設(shè)置的時(shí)間，自動(dòng)關(guān)閉一定時(shí)間內(nèi)沒有新消息的訪客的對(duì)話窗口，避免浪費(fèi)客服接待資源，目前第三方支持微信公眾號(hào)與企業(yè)微博

　　自動(dòng)離開

　　離開時(shí)限（分鐘）30

　　客服人員非活躍狀態(tài)超過預(yù)定時(shí)間，狀態(tài)由在線自動(dòng)變更為離開

　　自動(dòng)轉(zhuǎn)接

　　轉(zhuǎn)接時(shí)限（分鐘）5

　　當(dāng)客服超過設(shè)定時(shí)間未回復(fù)訪客信息，系統(tǒng)自動(dòng)將訪客轉(zhuǎn)接給其他在線客服

　　回訪超時(shí)時(shí)限（小時(shí)）

　　超時(shí)時(shí)限（小時(shí)）6

　　當(dāng)客服超過設(shè)定時(shí)間未完成回訪任務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)將會(huì)修改任務(wù)狀態(tài)為已超時(shí)，僅對(duì)工單、留言來源的回訪任務(wù)生效

　　歷史優(yōu)先接待

　　關(guān)閉后，將不會(huì)優(yōu)先按照接待歷史分配客服，同時(shí)鎖定對(duì)話功能將無效

　　工作小結(jié)

　　開啟后，客服可在每次接待結(jié)束時(shí)進(jìn)行工作小結(jié)

　　服務(wù)評(píng)價(jià)

　　開啟后，客服主動(dòng)關(guān)閉會(huì)話時(shí)在訪客端彈出服務(wù)評(píng)價(jià)窗口，訪客可對(duì)客服進(jìn)行評(píng)價(jià)

　　訪客名稱省份顯示

　　關(guān)閉后訪客省份信息可隱藏

　　訪客名稱簡化設(shè)置

　　開啟后自動(dòng)隱藏省、市、自治區(qū)、自治州、地區(qū)等文字

　　主動(dòng)索要用戶聯(lián)系方式

　　開啟后，訪客接入后主動(dòng)向訪客發(fā)送索要信息請求，訪客提交信息后自動(dòng)保存為客戶

　　對(duì)話索要形式

　　對(duì)話索要形式功能開啟后，則索要信息會(huì)以對(duì)話樣式發(fā)送：對(duì)話索要、彈窗索要

　　強(qiáng)制填寫

　　此功能只在對(duì)話索要形式不啟用時(shí)有效，開啟后，訪客必須填寫全部索要信息，否則不允許提交

　　會(huì)話質(zhì)檢設(shè)置

　　設(shè)置客服與訪客聊天記錄的質(zhì)檢項(xiàng)評(píng)分，請至少保留一項(xiàng)質(zhì)檢項(xiàng)和一項(xiàng)禁忌項(xiàng)（質(zhì)檢項(xiàng)內(nèi)容和禁忌項(xiàng)內(nèi)容最多輸入6個(gè)字符