一洽客服系統(tǒng)是一款功能豐富的客服軟件，可以為不同的行業(yè)提供客服功能，銷售行業(yè)可以在這款軟件上管理全部客戶，可以在軟件和客戶隨時(shí)聊天，實(shí)時(shí)共享文件，網(wǎng)店可以通過這款軟件及時(shí)回復(fù)訪客消息，及時(shí)解決買家遇到的產(chǎn)品問題，網(wǎng)站可以通過這款軟件發(fā)展新的客戶，訪客進(jìn)入網(wǎng)站就可以自動(dòng)彈出客服聊天界面，提供豐富的接入方式，無論是web接入還是微信接入都可以在這款軟件找到相關(guān)的配置方案，讓用戶可以將一洽客服系統(tǒng)輕松對(duì)接自己的平臺(tái)，從而部署客服系統(tǒng)，需要就可以下載體驗(yàn)！

軟件功能

　　web 渠道接入

　　訪客通過PC網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站等web渠道接入對(duì)話；web渠道的接入主要分為PC大窗口、PC小浮窗、手機(jī)H5窗口

　　窗口樣式均可通過樣式中心來配置，包括主題、字體、提示語、氣泡、顏色、系統(tǒng)消息，通知角標(biāo)等，個(gè)性化的樣式中心，就是要和您的站點(diǎn)完美融合

　　微信公眾號(hào)接入

　　訪客個(gè)人微信關(guān)注微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)訪客個(gè)人微信與一洽客服系統(tǒng)的實(shí)時(shí)溝通，多個(gè)微信公眾號(hào)可授權(quán)一個(gè)平臺(tái)

　　訪客可通過輸入文字、回復(fù)關(guān)鍵字、點(diǎn)擊微信菜單等方式觸發(fā)路由，發(fā)起對(duì)話咨詢；微信公眾號(hào)接入一洽客服系統(tǒng)的方式，主要分為授權(quán)原生接入、H5接入、開發(fā)者接入

　　邀請(qǐng)窗口樣式

　　邀請(qǐng)窗口作為營(yíng)銷型網(wǎng)站引流和獲客的輔助工具，樣式設(shè)置的靈活性就非常必要；根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要選擇是否啟用不同的邀請(qǐng)窗口，定義窗口尺寸、背景、顏色、位置

　　支持根據(jù)不同的頁面定義邀請(qǐng)窗口渲染的時(shí)長(zhǎng)、時(shí)段、頻率和邏輯策略

　　設(shè)置路由條件

　　一洽支持企業(yè)配置路由條件：受訪域名與頁面、訪客地區(qū)、搜索引擎和關(guān)鍵詞、訪客身份、訪客語言、會(huì)員等級(jí)、指定路由參數(shù)；選擇條件應(yīng)用的邏輯值

　　開發(fā)者高級(jí)路由：支持開發(fā)者完全根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況自定義條件規(guī)則，啟用路由觸發(fā)器

　　打通企業(yè)自有系統(tǒng)

　　充分考慮到企業(yè)的自有內(nèi)部系統(tǒng)與一洽客服系統(tǒng)的融合融通，一洽為企業(yè)的開發(fā)者提供多維度的數(shù)據(jù)接口，包括對(duì)話狀態(tài)接口、客服狀態(tài)接口、會(huì)員數(shù)據(jù)接口、路由數(shù)據(jù)接口、擴(kuò)展數(shù)據(jù)接口等等；以方便企業(yè)開發(fā)者根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況完成數(shù)據(jù)的對(duì)接

　　數(shù)據(jù)分析接口和大屏監(jiān)控接口可以快速的實(shí)現(xiàn)企業(yè)自定義的數(shù)據(jù)報(bào)表分析和完善的數(shù)據(jù)大屏監(jiān)控服務(wù)

　　集成CRM

　　一洽支持集成第三方和企業(yè)自研的CRM系統(tǒng)，客服在對(duì)話過程中即時(shí)同步客戶信息到CRM，同時(shí)可在CRM系統(tǒng)中反向關(guān)聯(lián)查詢對(duì)話記錄，保證數(shù)據(jù)的完整性

　　目前開放型CRM均可支持，例如：紛享銷客、Zoho、Salesforce、任我行、銷售易、八百客、悟空CRM、玄訊……

　　CRM開發(fā)者根據(jù)一洽開放的API授權(quán)，可通過中間件的形式無縫接入一

　　自定義表單模版

　　一洽支持企業(yè)自定義表單字段，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建不同類型的表單模版，以滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)收集需求

　　自定義表單字段包括：短文本、長(zhǎng)文本、列表、單選、多選、日期、數(shù)值等等；選用多個(gè)字段排列組合成一個(gè)表單模版；完全自定義能最大化的滿足不同企業(yè)的實(shí)際需求

　　智能輔助系統(tǒng)

　　一洽智能輔助系統(tǒng)，基于常用語、常用鏈接、常用文件以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的語義分詞、匹配算法的智能檢索輔助服務(wù)

　　訪客在咨詢過程中，如有匹配答案，系統(tǒng)智能提醒客服推薦的答案，供客服篩選回復(fù)，如果完全匹配，則系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)；如果沒有檢索到符合質(zhì)量度的答案，客服手動(dòng)回復(fù)的問題可以保存至系統(tǒng)草稿箱，在完善問題和答案后一鍵添加至知識(shí)庫；查漏補(bǔ)缺，方便快捷

軟件特色

　　1、一洽客服系統(tǒng)提供客服功能，可以在這款軟件上管理企業(yè)的客服業(yè)務(wù)

　　2、直接將其接入自己的網(wǎng)站，接入自己的店鋪就可以管理客服業(yè)務(wù)

　　3、商家可以在這款軟件上配置客服的消息內(nèi)容，設(shè)置推送的圖文內(nèi)容

　　4、可以一鍵檢測(cè)到新的訪客，可以自動(dòng)推送商品的相關(guān)信息

　　5、簡(jiǎn)單的聊天方式，用戶可以在軟件自由發(fā)送文字內(nèi)容，自由截圖發(fā)送

　　6、支持訂單點(diǎn)擊功能，發(fā)送的訂單連接可以直接打開到商品主頁

　　7、提供智能推薦答復(fù)功能，直接在軟件上輸入相關(guān)的關(guān)鍵詞回復(fù)客戶消息

　　8、支持短語功能，可以在軟件復(fù)制相關(guān)的短語內(nèi)容直接發(fā)送

　　9、支持鏈接功能，可以在軟件查詢相關(guān)的產(chǎn)品鏈接，從而一鍵發(fā)送

　　10、對(duì)話內(nèi)容都可以在軟件界面顯示，可以隨時(shí)切換到新的客戶聊天

　　11、支持設(shè)置待處理。需要查詢相關(guān)的客戶需求就可以將其設(shè)置待處理

　　12、支持文件發(fā)送功能，企業(yè)可以在軟件上發(fā)送相關(guān)的客服文件

　　13、支持快捷鍵調(diào)整功能

　　ALT+A切換到對(duì)話面板

　　ALT+Z提取未讀消息（按照等待時(shí)間）

　　ALT+↑切換多窗口到前一個(gè)對(duì)話

　　ALT↓切換多窗口到后一個(gè)對(duì)話

　　CTRL+ALT+A截屏ALT+W結(jié)束對(duì)話

　　ALT+ENTER激活對(duì)話輸入框

使用說明

　　1、啟動(dòng)一洽客服系統(tǒng)就可以提示安裝的界面，可以自己設(shè)置軟件的語言。

　　2、進(jìn)入安裝界面，點(diǎn)擊立即安裝等待軟件部署到電腦

　　3、如圖所示，這里是軟件的登錄界面，如果你有賬號(hào)就直接登錄，沒有賬號(hào)可以點(diǎn)擊新企業(yè)注冊(cè)

　　4、這里是注冊(cè)的界面，如果你有企業(yè)就可以按照軟件的提示輸入注冊(cè)信息

　　5、成功注冊(cè)企業(yè)賬號(hào)就可以立即登錄，小編沒有企業(yè)所以就無法注冊(cè)完畢，這里就不演示了

官方教程

　　商戶記錄查詢

　　場(chǎng)景：

　　1、維護(hù)不同分類的平臺(tái)客服能否查看到所有商戶的溝通記錄？

　　2、維護(hù)不同分類的平臺(tái)客服能否搜索指定商戶查看溝通記錄？

　　功能概述

　　商戶記錄查詢后臺(tái)可以查詢到所有維護(hù)范圍內(nèi)的商家溝通記錄，包括對(duì)話記錄，留言記錄和推送記錄；也可以通過搜索指定商家進(jìn)行單獨(dú)某個(gè)商家的溝通記錄查看

　　使用說明

　　一、商戶搜索

　　通過搜索篩選指定商家進(jìn)行記錄查看

　　二、時(shí)間搜索

　　選擇任意一家商戶，查詢某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的對(duì)話記錄、留言記錄、推送消息記錄

　　三、高級(jí)搜索

　　除了時(shí)間搜索，還可以通過多種條件搜索出某一個(gè)或者某一類對(duì)話，搜索條件可以組和使用

　　四、導(dǎo)出記錄

　　可以將記錄進(jìn)行表格導(dǎo)出

　　商戶樣式中心

　　場(chǎng)景：

　　我們是多商戶平臺(tái)，我希望

　　1、每個(gè)商戶的對(duì)話界面樣式由平臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置

　　2、每個(gè)商戶可以設(shè)置自己的業(yè)務(wù)個(gè)性化提示內(nèi)容

　　功能概述

　　一洽考慮到平臺(tái)的風(fēng)格統(tǒng)一性，把商戶的對(duì)話樣式交由平臺(tái)方統(tǒng)一維護(hù)，保持平臺(tái)界面統(tǒng)一風(fēng)格；同時(shí)充分考慮到每個(gè)商家的個(gè)性化業(yè)務(wù)，開放提示語給商戶進(jìn)行自我設(shè)置；既保證了平臺(tái)樣式的統(tǒng)一性，又保持了商家的業(yè)務(wù)獨(dú)特性

　　使用說明

　　一、WEB樣式 1、對(duì)話窗口

　　配置訪客端會(huì)話窗口樣式。

　　PC端分新頁面和小浮窗，移動(dòng)端為單獨(dú)的手機(jī)端，這3個(gè)窗口分別需要獨(dú)立配置，在右側(cè)預(yù)覽區(qū)可以看到配置的實(shí)時(shí)效果

　　ps：這里以手機(jī)端配置為例，PC端新頁面和小浮窗可以參考手機(jī)端配置

　　1.1 頂部欄配置

　　頂部欄：包含LOGO、顯示名稱、關(guān)閉按鈕

　　1.2 對(duì)話框配置

　　訪客端對(duì)話框顏色配置和頭像配置

　　1.3 廣告欄

　　對(duì)話框內(nèi)部可以做廣告類擴(kuò)展配置

　　1.4 工具欄

　　訪客端支持哪些工具選擇，包含：表情、文件、滿意度、電話

　　1.5 工具欄擴(kuò)展應(yīng)用訪客端工具欄可以增加擴(kuò)展按鈕

　　2、留言窗口

　　客服下班后可以進(jìn)行留言收集；當(dāng)商戶不在線時(shí)還可以轉(zhuǎn)平臺(tái)進(jìn)行代服務(wù)

　　2、滿意度

　　開啟滿意度，訪客可以對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)

　　二、SDK樣式

　　操作與Web樣式一樣，這里就不做說明了

　　三、滿意度子項(xiàng)菜單配置

　　滿意度子菜單是作為滿意度評(píng)價(jià)后的子項(xiàng)目選擇，默認(rèn)20個(gè)子項(xiàng)，在這里可以提前設(shè)置好二級(jí)評(píng)價(jià)的子項(xiàng)目?jī)?nèi)容，滿意度配置可以直接調(diào)用這里的子項(xiàng)進(jìn)行快速配置