忠仕商務(wù)通電腦版是一款解決公司內(nèi)部員工溝通問題的社交軟件，專業(yè)的管理流程，結(jié)合營銷結(jié)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部整體系統(tǒng)提高效率的運(yùn)作著。

商務(wù)通官方版簡介

-商務(wù)通 是大連忠仕于2003年推出的一款在線客服軟件。網(wǎng)站商務(wù)通基于微軟的.net平臺開發(fā)，經(jīng)過不斷的更新改進(jìn)，每天為10多萬網(wǎng)站提供在線客服服務(wù)。

-以電子商務(wù)時代所需的管理模式為核心，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為 企業(yè)提供在線管理以及電子商務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理以及企業(yè)之間 的商務(wù)流程的有效協(xié)同，提高銷售業(yè)務(wù)，真正達(dá)到“擁有商務(wù)通，銷售 好輕松”的效果！

商務(wù)通桌面版功能

1.實(shí)時管理

經(jīng)理可以實(shí)時監(jiān)測每個員工的實(shí)時對話,協(xié)助員工快速成長

2.訪客消息預(yù)知

在線客服系統(tǒng)會預(yù)知訪客輸入文字,提高客服反應(yīng)速度,提升服務(wù)效率

3.主動邀請

在線客服系統(tǒng)可自定義邀請內(nèi)容或直接進(jìn)行對話。同時支持自動邀請和邀請間隔檢測

4.呼叫中心

可指定客服或部門,可轉(zhuǎn)接和內(nèi)部對話、并支持跨站點(diǎn)轉(zhuǎn)接,全面體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢

5.永久識別        

您能實(shí)時了解每一位客人訪問過幾次,并能自動調(diào)出該客人之前的所有對話記錄,便于跟進(jìn)聯(lián)系

6.防惡意點(diǎn)擊

在線客服系統(tǒng)專為企業(yè)網(wǎng)站推廣而研制開發(fā)，可以防止競價排名時的惡意點(diǎn)擊，為您有效提高廣告效率

7.個性化

在線客服系統(tǒng)提供21套模板,并可自定義圖標(biāo)、開場白、廣告設(shè)置、邀請界面、問候語等,全面展示您的企業(yè)形象

8.自助多語種翻譯

在線客服系統(tǒng)支持多種語言之間的互譯，面向國外訪問客戶提供服務(wù)，客服用外語直接和國外訪客交談，主動留住國外客商并取得聯(lián)系

9.軌跡跟蹤

在線客服系統(tǒng)能幫助客服了解客人更多的意向,也能幫助網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站流程；還可通過簡單的設(shè)置,以更友好的名稱來標(biāo)示訪客的訪問軌跡

10.機(jī)器人

用戶可以像與人工客服對話一樣與客服機(jī)器人交談，在自然的交互過程中得到問題的解決方法， 為客戶提供7*24小時全天候智能應(yīng)答服務(wù)11.數(shù)據(jù)挖掘

在線客服系統(tǒng)具備多重過濾,為搜索引擎和廣告來源、對話數(shù)量和效果、客服人員接待、客人所在區(qū)域提供量化分析報(bào)表,還可以分時段導(dǎo)出歷史紀(jì)錄

11.集成客戶管理crm

在線客服系統(tǒng)可以幫您有效管理客戶關(guān)系，有效跟蹤客戶狀況，提客戶跟進(jìn)聯(lián)系的效率。管理員可以對銷售員的客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，銷售員只能管理自身的客戶

12.智能分配

當(dāng)網(wǎng)站的流量太大或者需要對客服進(jìn)行考核的時候，在線客服系統(tǒng)可以直接把對話分給座席，減少了訪客等待回答的時間，客服可以第一時間給訪客發(fā)出信息回應(yīng)

13.ssl128加密技術(shù)

讓您與網(wǎng)站訪客的聊天更安全從而不用擔(dān)心您的聊天內(nèi)容被未授權(quán)的第三方獲取，確保您的數(shù)據(jù)發(fā)送到正確的客戶機(jī)和服務(wù)器，維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被竊取或者改變

常見問題

1. 使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通會不會對我們目前網(wǎng)站的加載速度造成影響？

您的顧慮我們有所考量，為此用戶通常是在< / html >之后加入一行代碼就可以幫助您解決瀏覽器的加載問題，瀏覽器會在完全顯示用戶網(wǎng)站內(nèi)容后再加載軟件代碼，以此確保不影響用戶網(wǎng)站的瀏覽速度。

并且，我們選擇國內(nèi)服務(wù)質(zhì)量最好的多線機(jī)房，來確保網(wǎng)頁加載速度的流暢，保證帶給用戶順暢的使用體驗(yàn)。

2. 訪客再次訪問,能否獲取他的來訪記錄，此類信息能做到永久識別嗎？

忠仕網(wǎng)站商務(wù)通 7.0 版本擁有國內(nèi)領(lǐng)先的永久識別技術(shù)，可智能記錄網(wǎng)站訪客信息，只要對方還用同一臺電腦登錄您的網(wǎng)站，軟件就可以自動調(diào)出此訪客的來訪和對話記錄，將大大提高客服人員洽談跟進(jìn)的效率。

3. 忠仕網(wǎng)站商務(wù)通的浮動圖標(biāo)是否會被屏蔽或者隨網(wǎng)頁滾動而消失？

我們對忠仕網(wǎng)站商務(wù)通在線客服軟件的浮動圖標(biāo)進(jìn)行了技術(shù)處理，即使訪客的電腦安裝了上網(wǎng)助手類的軟件（如：雅虎助手）浮動圖標(biāo)也不會被屏蔽，也不會因網(wǎng)頁的滾動而消失。

4. 使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件，客服人員會不會因?yàn)橐恢痹诰€等候而影響他的其它工作？

使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通的客服人員在接到新的對話請求或?qū)υ捫畔r，可設(shè)置電腦發(fā)出聲音、圖形提示或全屏跳出，而平時只要將軟件窗口最小化至屏幕右下角的任務(wù)欄就可以了；而當(dāng)客服人員離線時，網(wǎng)站訪問者可以通過忠仕商務(wù)通軟件的在線留言功能獲得相關(guān)咨詢。

5. 如何在網(wǎng)站中使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件英文版和繁體中文版或其它版本？

目前，忠仕網(wǎng)站商務(wù)通在線客服軟件分別提供五種語言版本：簡體中文、繁體、英文、日文、韓文，網(wǎng)站中的圖標(biāo)及訪客對話界面將會根據(jù)訪客瀏覽器的默認(rèn)語言自行切換，在網(wǎng)站管理員在添加代碼時也可以自定義為指定的語言界面。

（如：英國訪客的瀏覽器的首選語言是英文,該地區(qū)訪客在網(wǎng)站里看到的圖標(biāo)及對話界面會是英文）。

6. 可否將忠仕商務(wù)通的使用程序安裝到我們自己的服務(wù)器上使用？

若您需要，我們會提供軟件的服務(wù)器版本，所有數(shù)據(jù)都將在您的服務(wù)器上留存。網(wǎng)站的瀏覽速度、穩(wěn)定性、安全性全也將由您親自把控，且不限坐席，終身使用。

7. 老版本軟件的資料在新版軟件中是否會丟失？

不會，客戶登陸新版軟件的時候仍舊是用自己的原有賬號登陸，由于近期更新內(nèi)容較多，建議客戶在熟悉新版軟件后再進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置更改，以免帶來不便。

8. 軟件增加了什么功能？

為了使忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件在人性化功能和個性化操作上具備更好的用戶體驗(yàn)，近期升級對基礎(chǔ)功能進(jìn)行了全面的優(yōu)化。

增加主動邀請界面和客服界面的個性化設(shè)置，涵蓋參數(shù)設(shè)置和色彩設(shè)置，為客戶提供更加多樣的界面窗口，以滿足不同需要；

在后臺優(yōu)化“代碼”插入選項(xiàng)，使忠仕網(wǎng)站商務(wù)通和現(xiàn)有的常用即時通訊軟件（如 qq等）形成功能上的互動關(guān)聯(lián)，提高工作便利性；

對不同的訪客優(yōu)化“識別圖標(biāo)”功能，完善用戶操作體驗(yàn)的同時讓功能價值充分體現(xiàn)；